Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

POLÍTICA DE CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS DIÁLOGOS DEL INCONSCIENTE® CREATOR NETWORK Última actualización: 8 de noviembre de 2026

I. OBJETO Y ALCANCE La presente Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la contratación de servicios psicológicos ofrecidos a través de Diálogos del Inconsciente® Creator Network. Su finalidad es proporcionar información clara y transparente sobre las modificaciones de citas, cancelaciones, inasistencias y solicitudes de devolución de pagos. Estas disposiciones buscan proteger los derechos de los pacientes y favorecer una organización responsable del tiempo destinado a la atención profesional, conforme a la legislación mexicana aplicable.

II. CONTRATACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE CITAS Las sesiones psicológicas podrán contratarse mediante los mecanismos de pago habilitados en la plataforma. Para solicitar una cita, el paciente deberá seleccionar el servicio correspondiente, elegir una fecha y horario disponible, revisar el importe total —incluidos los impuestos aplicables— y completar el procedimiento de pago. La cita se considerará confirmada cuando el sistema haya verificado satisfactoriamente el pago y emitido la confirmación correspondiente. La comunicación posterior mediante WhatsApp tendrá carácter complementario y no sustituirá la confirmación electrónica de la reserva.

III. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL PACIENTE El paciente podrá solicitar la cancelación de una sesión previamente contratada. Cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación: El paciente podrá solicitar el reembolso íntegro del importe pagado por la sesión no prestada o, si lo prefiere, reprogramarla sin cargos adicionales, sujeto a disponibilidad. Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: Se evaluarán individualmente, considerando las circunstancias de la cancelación, el tiempo reservado y las disposiciones legales aplicables. Cuando proceda legalmente una devolución, esta no podrá excluirse por el solo hecho de haberse solicitado con menos de 24 horas de anticipación. No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas ni condiciones contrarias a los derechos del consumidor.

IV. REPROGRAMACIÓN DE SESIONES Las solicitudes de cambio de fecha u horario podrán realizarse con al menos 48 horas de anticipación, sin costo adicional y sujetas a la disponibilidad del consultorio. Las solicitudes realizadas fuera de ese plazo serán evaluadas individualmente. La reprogramación no implica la contratación de una sesión adicional, siempre que corresponda al mismo servicio previamente pagado y no se haya prestado la atención. Los cambios de modalidad o servicio que impliquen una diferencia de precio deberán ser informados y aceptados antes de cualquier cargo adicional.

V. INASISTENCIA DEL PACIENTE Se considerará inasistencia cuando el paciente no se presente a la sesión confirmada o no se conecte a la consulta en línea sin aviso previo. El consultorio podrá solicitar información para determinar si existieron circunstancias extraordinarias que impidieron la asistencia. Las consecuencias económicas de una inasistencia deberán comunicarse previamente al paciente y aplicarse de manera razonable, proporcional y conforme a la legislación vigente. La inasistencia no autoriza automáticamente a retener pagos cuando exista una obligación legal de devolución.

VI. RETRASOS EN LA ASISTENCIA Se recomienda que el paciente se presente o se conecte puntualmente a su sesión. En caso de retraso, el profesional determinará si resulta posible desarrollar la atención dentro del tiempo restante, sin afectar las citas posteriores. Cuando el retraso sea atribuible al consultorio, se procurará proporcionar el tiempo contratado o acordar una solución adecuada con el paciente. Si el servicio no pudiera prestarse por causas atribuibles al consultorio, el paciente podrá solicitar una reprogramación o el reembolso correspondiente.

VII. CANCELACIONES POR PARTE DEL CONSULTORIO Cuando Diálogos del Inconsciente® Creator Network deba cancelar una sesión por motivos profesionales, personales, técnicos, de fuerza mayor o circunstancias que impidan prestar el servicio contratado, se informará al paciente tan pronto como sea razonablemente posible. El paciente podrá elegir entre: Reprogramar la sesión sin costo adicional. Solicitar el reembolso íntegro del importe pagado por la sesión no prestada. No se impondrán cargos de cancelación al paciente por circunstancias atribuibles al consultorio.

VIII. PROBLEMAS TÉCNICOS EN CONSULTAS EN LÍNEA Cuando una sesión en línea no pueda realizarse o deba interrumpirse por problemas técnicos, se evaluará la posibilidad de restablecer la comunicación. Si la atención no puede prestarse adecuadamente, las partes podrán acordar una nueva fecha o una devolución proporcional o íntegra, según la parte del servicio efectivamente prestada y las circunstancias del caso. Cuando el problema sea atribuible a la plataforma o al consultorio e impida la prestación del servicio, el paciente tendrá derecho a una solución sin cargos adicionales.

IX. SOLICITUDES DE REEMBOLSO Las solicitudes de reembolso deberán presentarse mediante los canales oficiales de atención de la plataforma. Para identificar la operación, podrán solicitarse únicamente los datos necesarios, como el folio de reserva, la fecha de contratación y el correo utilizado durante el pago. No será necesario proporcionar información clínica, diagnósticos ni detalles íntimos del proceso terapéutico para tramitar una devolución ordinaria. Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones de contratación, la prestación efectiva del servicio y los derechos que correspondan al paciente.

X. PLAZOS Y MEDIOS DE DEVOLUCIÓN Una vez autorizada una devolución, el consultorio procurará iniciar su tramitación dentro de los cinco días hábiles siguientes. Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el método de pago original, utilizando las herramientas disponibles en Stripe. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera y del procesamiento del proveedor de pagos. Se informará al paciente cuando la devolución haya sido tramitada. En todos los casos se respetarán los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

XI. SESIONES YA PRESTADAS Cuando una sesión psicológica haya sido efectivamente realizada, su contratación se considerará cumplida respecto del servicio prestado. La insatisfacción con los resultados terapéuticos no determinará por sí sola la procedencia de un reembolso, dado que los procesos psicológicos no permiten garantizar resultados específicos. Lo anterior no limita los derechos del paciente cuando exista incumplimiento contractual, prestación deficiente del servicio u otra causa de devolución reconocida legalmente.

XII. DESCUENTO ESTUDIANTIL Las sesiones contratadas mediante la tarifa estudiantil requieren acreditar la condición de estudiante de secundaria, preparatoria o universidad mediante una credencial vigente. Cuando no pueda verificarse el cumplimiento de este requisito, se informará al solicitante antes de prestar el servicio. El paciente podrá optar por cubrir la diferencia correspondiente a otra modalidad aplicable, si procede, o solicitar la cancelación y devolución de la sesión no prestada. No se realizarán cargos adicionales sin autorización expresa.

XIII. PAGOS DUPLICADOS O NO RECONOCIDOS Si se detecta un pago duplicado por error técnico, se revisará la operación y se tramitará la devolución del importe cobrado indebidamente. Los pagos no reconocidos podrán reportarse a través de los canales oficiales y ante la institución financiera correspondiente. El consultorio colaborará razonablemente en la aclaración de las operaciones, sin solicitar contraseñas, códigos de seguridad ni información bancaria confidencial.

XIV. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS Las situaciones de emergencia, hospitalización, accidentes, acontecimientos familiares graves y otros eventos extraordinarios serán evaluados individualmente. El consultorio procurará adoptar soluciones razonables y respetuosas de las circunstancias particulares, sin exigir información sensible innecesaria. La aplicación de esta política no deberá impedir el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

XV. CANALES DE CONTACTO Para solicitar una cancelación, reprogramación, aclaración o reembolso, el paciente podrá comunicarse mediante: Correo electrónico: ayuda@dialogosdelinconsciente.com WhatsApp: +52 729 123 4573 Las solicitudes deberán incluir el folio de reserva y los datos mínimos necesarios para identificar la operación. El consultorio podrá utilizar los canales oficiales para informar sobre el estado de la solicitud.

XVI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos personales proporcionados durante la contratación, cancelación o devolución de un servicio serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Diálogos del Inconsciente® Creator Network. No se solicitarán datos clínicos innecesarios para gestionar pagos o reembolsos. Los proveedores tecnológicos que intervengan en el procesamiento de pagos actuarán conforme a sus respectivas obligaciones contractuales y legales.

XVII. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Esta política se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones pertinentes de protección al consumidor. Ninguna disposición podrá entenderse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables, ni como una autorización para imponer cargos abusivos o retener indebidamente cantidades pagadas. Cuando una disposición contractual resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la legislación correspondiente.

XVIII. MODIFICACIONES Y VIGENCIA Diálogos del Inconsciente® Creator Network podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de los derechos adquiridos por los pacientes. Las sesiones contratadas estarán sujetas a las condiciones comunicadas y aceptadas al momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

DIÁLOGOS DEL INCONSCIENTE® CREATOR NETWORK Un espacio de escucha, respeto y acompañamiento profesional. Contacto: ayuda@dialogosdelinconsciente.com